Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 19 de agosto de 2026

NOVENTRA2026 MARKETING LTD, a través de la tienda Desktronic, vende productos físicos de mobiliario y equipamiento para espacios de trabajo, incluidos escritorios elevables, mesas, sillas ergonómicas, estructuras de escritorio, accesorios y otros productos relacionados.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.

1. PRODUCTOS FÍSICOS

Los productos vendidos a través de Desktronic son productos físicos que serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Dependiendo del producto, puede ser necesario realizar un montaje después de la entrega.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta que hayas comprobado que el producto es correcto, está completo y funciona adecuadamente.

2. DEVOLUCIONES DURANTE 30 DÍAS

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

info@desktronic.com

En tu solicitud deberás incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución
• Dirección de recogida
• Información de contacto

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para las devoluciones realizadas por cambio de opinión dentro de nuestra garantía comercial de 30 días, el producto deberá devolverse, en la medida de lo razonablemente posible:

• En buenas condiciones
• Sin daños causados por un uso indebido
• Desmontado cuando corresponda
• Con todas sus piezas, componentes y accesorios
• Preferiblemente en su embalaje original

El cliente puede inspeccionar y montar razonablemente el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta daños, desgaste o signos de utilización que excedan lo razonablemente necesario para comprobarlo, podremos aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones autorizadas dentro de nuestra política de 30 días serán gratuitas, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar la compra.

Cuando corresponda, organizaremos la recogida del producto en la dirección facilitada por el cliente.

Antes de la recogida, el producto deberá estar correctamente desmontado y embalado siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber contactado previamente con nosotros.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto ha llegado dañado
• El producto presenta un defecto de fabricación
• Falta alguna pieza o componente
• Has recibido un producto diferente al que pediste
• El producto no funciona correctamente
• El producto difiere sustancialmente de su descripción

Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Una pieza de sustitución
• Una reparación
• La sustitución completa del producto
• La recogida del producto
• Un reembolso total o parcial
• Cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable

Siempre intentaremos resolver los problemas de la forma más rápida y sencilla posible.

6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si observas daños visibles en el embalaje o en el producto al recibir el pedido, te recomendamos comunicarlo lo antes posible.

Ponte en contacto con:

info@desktronic.com

Incluye fotografías del embalaje exterior, del producto y de cualquier pieza afectada siempre que sea posible.

Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@desktronic.com

Intentaremos detener la preparación o el envío del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que debas recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos de cancelación o desistimiento que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. REEMBOLSOS

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado correctamente el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu devolución.

Cuando el reembolso sea aprobado, será emitido al método de pago original utilizado para realizar la compra.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción y comprobación de la devolución.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.

9. GASTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución derive del ejercicio de derechos legales aplicables o de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con su descripción, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes respecto a los gastos de envío y devolución.

En las devoluciones realizadas conforme a nuestra garantía comercial de 30 días, las condiciones de envío y recogida serán las indicadas en esta política.

10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A MEDIDA

Determinados productos personalizados, modificados o fabricados específicamente según las instrucciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de devolución por cambio de opinión cuando así lo permita la legislación aplicable.

Cualquier limitación de este tipo será indicada claramente antes de completar la compra.

Los productos personalizados que sean defectuosos, estén dañados o no correspondan con lo acordado seguirán estando protegidos por los derechos legales aplicables.

11. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Las garantías comerciales ofrecidas para determinados productos son adicionales y no sustituyen los derechos legales del consumidor.

Cuando un producto presente un defecto cubierto por garantía, podremos solicitar información sobre el problema y ofrecer una pieza de sustitución, reparación, sustitución del producto u otra solución adecuada.

Consulta la información específica de garantía disponible para cada producto cuando corresponda.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho legal de desistimiento, cancelación, devolución, reparación, sustitución o reembolso, esta política no limitará ni excluirá dichos derechos.

En particular, los consumidores que realicen compras a distancia pueden disponer de derechos adicionales establecidos por la legislación de su país de residencia.

Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

13. CÓMO CONTACTARNOS SOBRE UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, informar de un producto defectuoso o realizar una consulta relacionada con un pedido, ponte en contacto con:

info@desktronic.com

Incluye:

• Tu nombre completo
• Correo electrónico utilizado para realizar el pedido
• Número de pedido
• Producto adquirido
• Fecha de compra
• Descripción de la solicitud o problema
• Fotografías o vídeos cuando sean relevantes

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar el pedido o gestionar la incidencia.